Проблема
C какими проблемами столкнулись?
- Разрозненность и слабый контроль, нет объективного средства контроля бизнес-сервисов. Эксплуатация ИТ поделена на команды, в каждой — свои средства мониторинга, свое видение нормы. Нет единого информационного пространства для мониторинга ИТ.
- Все вручную. Типовые операции в ИТ не автоматизированы. Ситуационный центр выполняет однотипные операции при наступлении.
- Страдают клиенты: о проблемах в организации зачастую узнают от клиентов.