В выпуске версии 8.4 была представлена обновленная модель обработки сигналов, которая позволяет перейти от простой системы оповещений к полноценному управлению инцидентами внутри платформы. Теперь доступны настраиваемые поля и новая статусная модель с полным жизненным циклом.
Сигналы 2.0
Сигналы теперь имеют собственный экран для работы со списком инцидентов, без необходимости привязываться к картам РСМ.
- карты РСМ и связанные КЕ стали параметрами фильтрации наряду с другими опциями;
- в фильтрах можно комбинировать вывод сигналов по нескольким картам и КЕ или вовсе обходиться без них;
- добавлена возможность сохранять настройки фильтров сигналов и быстро переключаться между ними, что облегчает отслеживание аварий на различных участках;
- метки сигналов (Labels) теперь отображаются в удобном строковом формате и могут изменяться как сценариями, так и вручную.
- теперь можно вносить изменения практически во все параметры сигнала — от названия до критичности;
- у сигналов появился ответственный: можно автоматически назначать выделенного специалиста или распределять задачи между сотрудниками;
- изменена логика фильтрации по дате. Теперь отображаются все сигналы, которые были активны в выбранный период.
Жизненный цикл сигналов
Одним из ключевых условий для построения полноценного инцидент-менеджмента является возможность гибкой настройки статусной модели, включая правила переходов между статусами.
- администраторы пространств теперь могут создавать собственные статусы сигналов и устанавливать правила их переходов;
- для статусов предусмотрены две категории, определяющие активность сигнала. Это влияет на то, будет ли сигнал воздействовать на состояние КЕ или нет. Синий цвет обозначает, что сигнал "активен" и влияет на КЕ, зелёный — сигнал закрыт;
- каждая рабочая группа может выбрать для себя индивидуальную статусную модель. Общее количество таких моделей в пространстве не ограничено.
Настраиваемые поля сигналов
В разных компаниях типы инцидентов и подходы к их решению могут существенно различаться, поэтому важно предоставить возможность расширить базовую модель сигналов, дополнив её необходимыми полями.
Часть этих нововведений пока доступна только на экране сигналов, но в оперативный центр они будут добавлены в ближайших релизах.
- администраторы пространства теперь могут создавать собственные поля, указывая для каждого название и тип. От выбранного типа зависит настройка поля и его отображение в интерфейсе. Это может быть простая строка, множественный выбор или флажок;
- менеджеры рабочих групп самостоятельно определяют набор полей, которые будут добавлены к их сигналам, управляя этим в настройках рабочей группы.
- фильтрация по кастомным полям доступна как через интерфейс, так и через сценарии автоматизации. Важно отметить, что фильтрация по таким полям значительно производительнее, чем по меткам.
Часть этих нововведений пока доступна только на экране сигналов, но в оперативный центр они будут добавлены в ближайших релизах.